联系我们：获取支持与商务合作
感谢您对《麻将胡了》的关注与支持。无论您是遇到游戏问题、想要反馈建议，还是寻求深度的商务合作，我们的专业团队都随时准备为您提供高效、细致的服务。为了确保您的问题能够得到最快速的响应，我们建议您根据下文的服务分类选择合适的联系渠道。
我们的全球支持中心实行 7×24 小时全天候运作，但不同渠道的回复时效可能有所不同。通常，邮件咨询的平均响应时间为 2 小时以内，而在线客服的即时接通率在高峰时段（每日 20:00-23:00）可能略有波动，敬请谅解。
官方联系渠道总览
我们提供了多样化的联系方式，以适应不同场景下的沟通需求。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防受骗。
📧 电子邮件支持
适用于详细的咨询、建议与投诉。
- 玩家支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体联络：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时内 给予初步回复。对于复杂的技术问题，我们可能会需要 24-48 小时进行深度排查，但会提前告知您处理进度。
📞 电话支持热线
适用于紧急账号问题或充值异常。
- 中国大陆：400-120-3456 (按市话收费)
- 港澳台及海外：+86-21-5467-8899
电话热线服务时间为 每日 9:00 - 21:00（北京时间），全年无休。为了确保通话质量，请您在致电前准备好账号 ID 与相关截图证据。
💬 在线实时客服
适用于快速问题咨询与操作指引。
- 游戏内客服：点击游戏主界面右下角"客服"悬浮按钮。
- 网页端客服：访问官网后，在右下角聊天窗口发起会话。
在线客服的 平均响应时间为 90 秒。我们建议您优先使用游戏内客服，因为该渠道可以直接调取您的账号数据，帮助您更快地解决问题。
📍 官方办公地址
适用于书面函件往来（不接受玩家到访）。
新加坡总部：1 Raffles Place, #20-01, One Raffles Place, Singapore 048616
中国运营中心：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅接收商务函件，不设玩家接待）
如需到访洽谈商务合作，请务必提前 5 个工作日通过邮件预约，以便我们安排相应的接待人员与会议室。
工作时间与服务承诺
我们深知响应速度是衡量服务质量的核心指标。为此，我们制定了明确的服务水平协议（SLA），并接受全体玩家的监督。
| 服务渠道 | 服务时间 | 首响承诺 | 解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（游戏内） | 7×24 小时 | ≤ 60 秒 | 简单问题即时解决；复杂问题 ≤ 24 小时 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | ≤ 2 小时 | 一般问题 ≤ 12 小时；账号申诉 ≤ 48 小时 |
| 电话热线 | 每日 9:00-21:00 | ≤ 30 秒（排队等待） | 视问题复杂度而定，通常 ≤ 10 分钟 |
| 社交媒体留言 | 每日 10:00-22:00 | ≤ 4 小时 | 一般问题 ≤ 24 小时 |
服务承诺：我们承诺不推送任何形式的骚扰广告信息；所有客服对话记录均受加密保护，仅用于服务质量改进。若您对我们的服务态度或结果不满意，可通过邮件向 [email protected] 发起投诉，该邮箱由公司运营总监直接管理，会在 1 个工作日内介入处理。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最直接联系部门。请根据您的具体事项选择正确的对接窗口。
- 账号安全与封禁申诉：若您的账号出现异常登录、被盗或对封禁处罚有异议，请直接联系游戏内客服，选择"账号申诉"分类。请准备好注册手机号、近期登录设备型号以及最近一笔充值订单号，这将极大加速审核流程。
- 充值到账与发票问题：若充值后游戏币未及时到账，请保留支付平台的交易流水号（Order ID）。发票开具事宜需发送邮件至 [email protected]，我们支持开具电子增值税普通发票，处理周期为 3-5 个工作日。
- 公会/战队合作与赛事报名：想要组建官方认证公会或报名参加"麻将胡了大师赛"的玩家，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"公会合作"或"赛事报名"，并附上公会规模、历史战绩等背景资料。
- 渠道推广与异业合作：各类流量渠道、广告代理或跨界品牌合作，请通过 [email protected] 与我们联系。我们尤其欢迎与快消、电竞外设、直播平台等领域的品牌展开联合营销活动。
- 游戏建议与 BUG 反馈：您的每一条建议都会被认真记录。游戏内提交建议时，系统会附带您的设备日志，这有助于工程师快速定位问题。若您希望获得书面反馈，请发送邮件至 [email protected]。
高频问题快速解答（无需等待）
在您正式联系我们之前，不妨先查阅以下常见问题的解决方案，这可能会为您节省宝贵的时间。
如何找回被盗的账号？
请立即通过游戏内客服或电话热线进行账号冻结。您需要提供注册时的手机号、身份验证信息以及最近 3 笔充值的订单截图。我们的安全团队会在 2 小时内完成初步审核，并在 24 小时内为您重置密码并恢复大部分游戏资产。
如何申请未成年人退款？
若您是未成年人的监护人，且能证明充值行为未经监护人同意，请发送邮件至 [email protected]。邮件中需附上监护人身份证明、户口本关系页、充值记录截图以及情况说明。我们将在 7 个工作日内完成审核并联系您办理退款手续。
游戏内客服与网页客服的数据是互通的吗？
是的。无论您从哪个入口发起会话，您的对话记录都会统一存储在我们的 CRM 系统中。这意味着您不用重复描述问题，客服人员能够查看到您之前所有的咨询历史，确保服务的连贯性。
商务合作通常多久能收到回复？
对于包含具体合作方案的正式邮件，我们通常在 3-5 个工作日内回复。由于商务邮件量较大，若您的邮件缺少明确的合作意向或公司背景介绍，可能会被延迟处理。建议邮件标题简明扼要，正文控制在 300 字以内，并附上 PPT 或一页纸方案。